北京郵電大學(xué)“接訴即辦”客服人員招聘啟事

　　根據(jù)后學(xué)校“接訴即辦”工作需要，本著“公開、公平、公正”的原則，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，后勤處擬在校外以“人才派遣”方式公開招聘“接訴即辦”客服人員4名，具體招聘事宜如下：

　　一、應(yīng)聘條件

　　1.學(xué)歷本科以上，中共黨員優(yōu)先;

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，耐心細(xì)致，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能熟練掌握接訴系統(tǒng)各項(xiàng)操作;

　　3.熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，Excel數(shù)據(jù)處理熟練者優(yōu)先;

　　4.具有勤勉、踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和奉獻(xiàn)精神;具有較高的思想政治素質(zhì)和組織觀念、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí);

　　5.服從工作安排。

　　二、崗位職責(zé)

　　1.接聽服務(wù)熱線電話，接辦網(wǎng)上訴求，并跟蹤其處理情況;

　　2.非工作日輪班電話接訴，同時(shí)接辦網(wǎng)上訴求并跟蹤其處理情況;

　　3.對(duì)所有訴求詳實(shí)記錄工單，并在相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行錄單、派單等操作，跟蹤其完成情況，并記錄工單;

　　4.接辦“北郵人論壇”中有關(guān)的訴求，對(duì)師生反應(yīng)的服務(wù)投訴進(jìn)行及時(shí)處理及答復(fù);如可能產(chǎn)生較大輿情影響的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　5.對(duì)不能在24小時(shí)內(nèi)解決的訴求，并每日聯(lián)系受理人跟進(jìn)解決情況，在工單中詳細(xì)記錄，直至問題解決;

　　6.對(duì)所有訴求進(jìn)行電話回訪，將訴求人對(duì)此次服務(wù)的滿意度記錄在工單中;

　　7.對(duì)工作中遇到的問題(包括系統(tǒng)問題、溝通協(xié)調(diào)中的問題、業(yè)務(wù)流程問題等)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。對(duì)于解決不了的問題，需及時(shí)匯報(bào)給管理者。遇到的所有問題及其處理情況均需詳實(shí)記錄在當(dāng)日工作日志中;

　　8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》;

　　9.每周整理疑難工單，提交調(diào)度會(huì)討論;

　　10.每月根據(jù)工單數(shù)據(jù)，形成工作簡報(bào)，并測算受理人、維修工工作數(shù)據(jù)排名;

　　11.負(fù)責(zé)維護(hù)“接訴即辦”服務(wù)中心大廳的設(shè)施設(shè)備，大廳的衛(wèi)生保潔;

　　12.用心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)育人;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、招聘辦法

　　請(qǐng)應(yīng)聘人員填寫《崗位申請(qǐng)表》并附個(gè)人詳細(xì)簡歷及相關(guān)證書等證明材料的電子版通過郵件發(fā)送至green01@yeah.net。經(jīng)資格審查后，按相關(guān)程序辦理。

　　四、報(bào)名時(shí)間及聯(lián)系方式

　　1.報(bào)名時(shí)間：2022年10月28日至2022年11月3日

　　2.聯(lián)系電話：62281234

　　3.聯(lián)系人：王老師

　　北京郵電大學(xué)

　　人事處 后勤處

　　2022年10月28日

　　附件【崗位申請(qǐng)表.doc】

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