北京市衛健委要求：全市二級以上醫療機構增設無健康碼通道

　　①在做好非急診全面預約的基礎上，為老年人提供一定比例的現場號源;

　　②在入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備人員幫助查詢健康碼，協助無手機的老人通過手工填寫等完成流行病學史調查，縮短老年人等候時間。

　　建立無碼綠色通道。

　　各二級以上醫療機構在做好新冠肺炎疫情常態化防控的同時，醫院入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作;協助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，縮短老年人在診區外等候時間。

　　建立預約綠色通道。

　　2020年底前，所有醫療機構開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。有條件的醫療機構為養老機構開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供醫療巡診、健康管理、康復指導、保健咨詢、預約就診、急診急救、中醫養生保健等服務，確保入住老年人能夠得到及時有效的醫療救治。

　　優化老年人互聯網+就醫服務。各醫療機構針對老年人使用互聯網和智能設備中遇到的困難，優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。在互聯網醫院建設中充分融入方便老年患者的就醫服務流程，推進互聯網醫療服務平臺與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，優化線下線上一體化服務。

　　各醫療機構完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫生等代為老年人預約掛號的渠道。二級以上醫療機構在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源。設置掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。

　　各醫療機構在繼續做好常態化疫情防控工作的基礎上，持續優化服務，創新工作舉措，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者滿意度。各區衛生健康委要督促轄區內醫療機構切實落實工作要求，做好老年人掛號就醫工作，為老年人看病就醫提供便捷服務。