今年以來，針對(duì)旅客攜帶大件行李出行不便的情況，鐵路部門在廣泛聽取各方意見、深入開展市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌運(yùn)用車站場(chǎng)地、裝備、人員等資源，研究設(shè)計(jì)了以為旅客提供“門到站”“站到門”行李搬運(yùn)為主要內(nèi)容的“輕裝行”服務(wù)項(xiàng)目。自6月28日起在北京西、北京南、上海虹橋、上海、杭州東、杭州、合肥南、廣州南、深圳北、長(zhǎng)沙南、成都東、成都西、昆明、昆明南、大理、麗江、保山、普洱、西雙版納等19座車站試點(diǎn)開展“輕裝行”服務(wù)。

　　在同城距離車站35公里內(nèi)，旅客根據(jù)實(shí)際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務(wù)。一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運(yùn)服務(wù)。選定此項(xiàng)服務(wù)后，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運(yùn)規(guī)定的行李并搬運(yùn)至出發(fā)車站，安檢通過后，送至旅客乘車站臺(tái)或指定站內(nèi)行李服務(wù)柜(服務(wù)臺(tái))。二是到達(dá)旅客“站到門”行李搬運(yùn)服務(wù)。選定此項(xiàng)服務(wù)后，由工作人員從旅客乘車站臺(tái)或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜(服務(wù)臺(tái))收取行李，在約定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送至指定位置。目前，上海虹橋站、上海站服務(wù)臺(tái)為行李存放處，其余17座試點(diǎn)車站在顯著位置設(shè)置了行李服務(wù)柜為行李存放處。

　　已購(gòu)車票的旅客可通過鐵路12306App、微信小程序預(yù)約“輕裝行”服務(wù)。辦理“門到站”服務(wù)時(shí)，在開車前48小時(shí)至4小時(shí)預(yù)約，工作人員上門收取符合托運(yùn)規(guī)定的行李并搬運(yùn)至出發(fā)車站，安檢通過后，按照旅客要求，在開車前30分鐘將行李存入服務(wù)柜，或在開車前10分鐘送至站臺(tái);辦理“站到門”服務(wù)時(shí)，在列車到站前24小時(shí)至1小時(shí)預(yù)約，工作人員在取件后5小時(shí)內(nèi)送達(dá)指定位置。以上服務(wù)在工作人員取件前，旅客可隨時(shí)取消訂單，不收取任何費(fèi)用;在行李送達(dá)指定位置前，工作人員將與旅客電話確認(rèn)，如遇旅客臨時(shí)發(fā)生退票、改簽等行程變化情況時(shí)，將依照約定辦理后續(xù)業(yè)務(wù)并核收相應(yīng)費(fèi)用。

　　旅客選擇“輕裝行”服務(wù)的行李重量和尺寸需符合《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10千克，每名外交人員可攜帶35千克，其他旅客每人可攜帶20千克，普速列車單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過160厘米，動(dòng)車組列車單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過130厘米。同時(shí)還應(yīng)符合國(guó)家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》相關(guān)要求。

　　“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)初期按件計(jì)費(fèi)，價(jià)格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺(tái)”和“所乘列車站臺(tái)至目的地”98元/件，后期將根據(jù)市場(chǎng)需求、運(yùn)營(yíng)成本等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。旅客朋友如需獲取“輕裝行”服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線、查詢鐵路12306App及微信小程序和車站公告。試點(diǎn)期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議，持續(xù)改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

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